Support & Contact Purita Peptides

Comment fonctionne la commande ?

Parcourez la page des produits, choisissez un produit et une variante, ajoutez-les à votre panier et remplissez le formulaire de paiement, y compris les confirmations requises lors du paiement. Vous recevrez un accusé de réception une fois votre commande soumise. Un accusé de réception confirme que nous avons reçu votre commande ; ce n'est pas une acceptation. Les listes sont une invitation à traiter, et un contrat n'est formé que lorsque nous acceptons expressément votre commande ou confirmons l'expédition par écrit (Clause 11 des Conditions générales). Nous pouvons demander des informations complémentaires avant d'accepter ; voir "Pourquoi me demandez-vous des informations supplémentaires ?" ci-dessous.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis des installations basées dans l'UE. Votre commande est expédiée afin de minimiser le temps de transit vers votre adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que nous avons accepté une commande, elle ne peut pas être annulée, et les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés (Clause 16 des Conditions générales). Si vous devez modifier quelque chose, envoyez un e-mail à [email protected] dès que possible, et en tout état de cause dans les 24 heures, en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons ce que nous pouvons, mais il s'agit d'une demande, pas d'un droit d'annulation, et nous ne pouvons pas garantir qu'une modification puisse être effectuée.

Qu'est-ce que Purita Peptides exactement ?

Purita Peptides est un fournisseur spécialisé de peptides et de coenzymes de qualité recherche, fournissant des chercheurs qualifiés et des professionnels agréés à travers l'Europe et au-delà. Notre norme d'approvisionnement repose sur une analyse indépendante par des tiers et une documentation des lots pour le matériel que nous fournissons, avec une gestion de la chaîne du froid pour les produits sensibles à la température. Les produits sont fournis pour un usage de recherche en laboratoire uniquement et, comme énoncé dans la clause 15 de nos Conditions générales, sur une base "en l'état", vous restez responsable de vous assurer qu'un produit est adapté à vos travaux prévus.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires et les cryptomonnaies. Nous n'acceptons pas les paiements par carte. Les détails de paiement complets sont affichés au moment du paiement. Les prix sont fixés en euros. Si vous payez en cryptomonnaie, le montant dû est le montant en euros facturé, et vous êtes responsable d'envoyer suffisamment, après les frais de réseau, pour le régler intégralement, à la bonne adresse et sur le bon réseau. Les transferts de cryptomonnaies sont généralement irréversibles et ne peuvent pas être récupérés s'ils sont envoyés incorrectement. Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé (Politique d'expédition et de retour 1.1). Tout remboursement est effectué au payeur initial.

Vos produits sont-ils légaux dans mon pays ?

Les réglementations sur les peptides varient selon la juridiction et sont sujettes à changement. Il est de votre seule responsabilité de vérifier la légalité de l'importation et de la possession de ces composés dans votre pays avant de passer commande, et de détenir toute licence ou permis requis. Nous ne donnons aucun conseil sur le statut juridique d'un produit dans quelque juridiction que ce soit. Lorsqu'un envoi est saisi, détenu ou refusé à l'entrée par les douanes ou toute autre autorité, aucun remboursement ou remplacement n'est émis (Politique d'expédition et de retour 5.4), et nous n'acceptons aucune responsabilité pour les saisies douanières, les retards ou les conséquences juridiques découlant de l'importation.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, et les options de livraison pour votre destination sont affichées au moment du paiement. Nous pouvons refuser de livrer dans certains pays, régions ou types d'adresses, notamment les transitaires, les services de réexpédition, les consignes automatiques et les adresses temporaires. Il est de votre responsabilité de vérifier, avant de commander, que l'importation, la réception et la possession de ces produits sont légales là où vous vous trouvez, et de détenir toute licence ou permis requis. Voir la clause 14 de nos Conditions générales.

J'ai fourni la mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Envoyez immédiatement un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez noter que nous n'émettons aucun remboursement ou remplacement si la livraison échoue car les détails fournis étaient incorrects ou incomplets (Politique d'expédition et de retour 5.4).

À qui s'adressent ces produits ?

Strictement pour les chercheurs qualifiés, les scientifiques et les professionnels agréés travaillant dans des environnements de recherche en laboratoire ou in vitro, et pour les institutions de recherche commandant par l'intermédiaire d'une personne autorisée. En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans, que vous êtes compétent pour recevoir, stocker, manipuler et éliminer les composés de qualité recherche en toute sécurité et légalement, que votre achat et votre utilisation sont légaux là où vous vous trouvez, et que vous n'utiliserez pas les produits à des fins énumérées dans l'Annexe 1 de nos Conditions générales. Ces confirmations sont une condition essentielle de la vente (Clause 12 des Conditions générales), une fausse confirmation nous autorise à refuser ou à annuler la commande et à restreindre votre compte.

Quelles devises acceptez-vous ?

Les prix sont fixés et payables en EUR. Les frais bancaires, les frais de virement et les frais de conversion de devises sont à votre charge, et le montant que nous recevons doit être le montant total facturé.

Fournissez-vous des conseils médicaux ?

Non. Rien sur ce site web ne constitue un conseil médical. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne sont pas présentés comme ayant un but thérapeutique, diagnostique ou clinique. Consultez toujours un professionnel qualifié pour toute question médicale ou liée à la santé.

Comment les produits sont-ils emballés pour l'expédition ?

Les produits sont emballés dans un emballage protecteur et discret destiné à maintenir l'expédition sécurisée pendant le transport. La documentation des lots est disponible là où elle est indiquée sur la page produit.

Combien de temps dure la livraison ?

Les commandes acceptées sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement, et livrées dans le monde entier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition, soit 3 à 5 jours ouvrables au total pour la plupart des destinations. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Tous les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être affectés par le dédouanement, la charge de travail du transporteur et d'autres facteurs hors de notre contrôle, et le délai n'est pas une condition essentielle (Clause 14.1 des Conditions générales).

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, envoyez un e-mail à [email protected] et nous la renverrons et vérifierons les détails de votre commande. Veuillez noter qu'une confirmation de commande confirme que nous avons reçu votre commande. Un contrat n'est formé que lorsque nous acceptons expressément la commande ou confirmons l'expédition par écrit (Clause 11 des Conditions générales).

Ces produits sont-ils destinés à un usage humain ou animal ?

Non. Tous les produits sont fournis strictement pour un usage de recherche uniquement (RUO). Ce ne sont pas des médicaments, des dispositifs médicaux, des aliments, des compléments alimentaires, des cosmétiques ou des produits vétérinaires, et ils ne doivent pas être ingérés, injectés, inhalés, appliqués sur la peau, implantés ou administrés à tout être humain ou animal par quelque voie ou méthode que ce soit. Ils ne doivent pas être utilisés pour la perte de poids, le gain musculaire, la performance sportive, la récupération, l'anti-âge, le bronzage, la fertilité, la libido, le sommeil, l'humeur, la cognition, le bien-être ou toute autre fin in vivo. La liste complète figure dans l'Annexe 1 de nos Conditions générales, la Politique d'utilisation restreinte, qui fait partie intégrante de chaque vente.

Puis-je revendre ou céder ces produits à quelqu'un d'autre ?

Non. Les produits sont fournis pour vos propres recherches ou celles de votre institution. Vous ne devez pas les revendre, les distribuer, les offrir ou les transférer autrement, et vous ne devez pas les fournir à quiconque vous savez ou suspectez avoir l'intention de les utiliser à une fin interdite par l'Annexe 1. Vous ne devez pas non plus supprimer, altérer ou masquer toute étiquette, numéro de lot, avertissement ou déclaration "usage de recherche uniquement", ni reconditionner ou réétiqueter tout produit (Clause 21.3 des Conditions générales).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi sera envoyé à votre e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez le lien fourni pour suivre votre envoi.

Comment la pureté est-elle vérifiée ?

Le matériau est analysé par des laboratoires tiers indépendants, avec HPLC pour la pureté et la spectrométrie de masse pour l'identité, et chaque lot porte un numéro de lot unique. Chaque lot est analysé indépendamment dans un laboratoire tiers et se voit attribuer un numéro de lot unique, et le certificat d'analyse de ce lot est publié sur notre page Certificats. Nous ne vous demandons pas de nous croire sur parole, les données sont là pour que vous puissiez les vérifier.

Pourquoi me demandez-vous des informations supplémentaires avant d'accepter ma commande ?

Avant d'accepter une commande, nous pouvons vous demander de confirmer votre âge et votre identité, votre adresse de livraison, votre utilisation prévue et l'utilisateur final, votre statut professionnel ou institutionnel, et que votre achat est conforme à la loi là où vous vous trouvez. Ceci est requis pour la conformité, la sécurité et la prévention de la fraude (Clause 10 des Conditions générales). Nous pouvons refuser ou annuler une commande si ces informations ne sont pas fournies, ou si une confirmation que vous avez donnée s'avère inexacte.

Quel droit s'applique et où les litiges sont-ils tranchés ?

Nos Conditions générales sont régies par les lois des Émirats arabes unis, et les tribunaux de l'Émirat de Ras Al Khaimah ont la compétence exclusive sur tout litige en découlant. Les Conditions générales sont rédigées en anglais, et la version anglaise prévaut.

Combien de temps dure l'expédition ?

Les délais de livraison estimés dépendent de la destination et du mode d'expédition choisi. L'estimation actuelle et toute option express disponible sont affichées dans le panier et au moment du paiement.

Que se passe-t-il si mon suivi ne se met plus à jour ?

Le suivi est généré par le transporteur et ne se met pas toujours à jour en temps réel, notamment lors du dédouanement. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant l'expédition, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et examinerons la commande pour un réexpédition ou un remboursement. Toute réexpédition, remboursement ou crédit est à notre discrétion selon la clause 16 de nos Conditions générales. Lorsque le suivi confirme la livraison à l'adresse ou au destinataire nominé que vous avez fourni, le risque vous a été transféré et nous ne sommes pas responsables de toute perte ultérieure (Politique d'expédition et de retour 4.3).

Comment dois-je stocker mes composés ?

Respectez toujours les instructions de stockage fournies avec le produit et sur son étiquette ; elles prévalent sur toute directive générale (clause 7.1 des Conditions). En règle générale, pour les formats que nous fournissons actuellement : conservez les stylos et les sprays nasaux au réfrigérateur entre 2 et 8 °C, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, et ne les congelez pas. Lorsqu'un produit est fourni lyophilisé, stockez-le à −20 °C jusqu'à la reconstitution, puis entre 2 et 8 °C, et évitez les cycles répétés de congélation-décongélation. N'utilisez aucun produit dont l'emballage ou le sceau semble endommagé, ouvert, fuite ou altéré, ou dont la date d'expiration ou de retest est dépassée (clause 7.3 des Conditions).

Sous quel format les produits sont-ils disponibles ?

Notre gamme actuelle est fournie sous forme de stylos et de sprays nasaux. Le format et la concentration de chaque variante sont indiqués sur sa page produit. La disponibilité change — vérifiez sur la page du produit ce qui est en stock.

Qu'est-ce qui est inclus dans un COA ?

Un certificat d'analyse (COA) enregistre les résultats de laboratoire pour un lot identifié : le numéro de lot, les méthodes utilisées et les résultats obtenus au moment du test. Il ne concerne que ce lot.

Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature biochimique et sensible à la température de nos produits, toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons pas les retours. Les seules exceptions sont les cas où un produit arrive physiquement endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur d'exécution de notre part. Pour soumettre une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du produit, de son étiquette et de son numéro de lot, ainsi que de l'emballage tel qu'il a été reçu. Nous évaluerons et répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez conserver le produit et tout l'emballage jusqu'à ce que nous ayons terminé l'évaluation. Rien ne peut être retourné sans notre autorisation écrite, et nous ne pouvons reprendre aucun article ouvert, descellé, utilisé ou dont la température a été compromise. Si nous acceptons une réclamation, tout remplacement, remboursement ou crédit est à notre discrétion selon la clause 16 de nos Conditions.

Pouvez-vous me conseiller sur le dosage, les cycles ou l'utilisation d'un composé ?

Non, et nous ne sommes pas autorisés à le faire. Nos produits sont fournis strictement comme matériaux de recherche en laboratoire, et la clause 6.3 de nos Conditions interdit les demandes concernant le dosage, l'administration, l'injection, la voie d'utilisation, la reconstitution pour administration, le cyclage, le stacking ou les conseils de protocole, ou tout effet attendu chez un être humain ou un animal. Nous pouvons vous aider sur la nature d'un composé, sa classe et sa séquence, ce qui a été rapporté dans des études de laboratoire et précliniques publiées, et comment stocker et manipuler le matériel. Nous ne pouvons pas conseiller sur l'utilisation chez l'homme ou l'animal, et nous refuserons ces questions.

Pourquoi n'êtes-vous pas l'option la moins chère ?

Parce que l'analyse indépendante par des tiers, le stockage à température contrôlée et une logistique internationale fiable ont tous un coût réel, et nous avons construit l'entreprise autour de cela plutôt que du prix. Si vous comparez les fournisseurs, la question utile est de savoir quelle documentation vous est fournie pour le lot spécifique que vous recevez. Nous vous enverrons la nôtre sur demande.

Que se passe-t-il si les douanes saisissent mon colis ?

Aucun remboursement, remplacement ou réexpédition n'est émis si une expédition est saisie, détenue, détruite ou si l'entrée est refusée par les douanes ou toute autre autorité, ou si la loi du pays de destination empêche la livraison. Vérifier que l'importation est légale là où vous vous trouvez est votre responsabilité avant de commander (clause 14.3 des Conditions).

Comment puis-je contacter le support ?

Utilisez le formulaire de contact sur cette page, ou envoyez-nous un e-mail : [email protected] — commandes, livraison, questions générales [email protected] — réclamations, documentation de lot, juridique, confidentialité Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 CET, et nous répondons normalement dans un délai d'un jour ouvrable.