Soporte y contacto de Purita Peptides

¿Cómo funciona el pedido?

Explore la página de Productos, elija un producto y variante, añádalo a su carrito y complete el formulario de pago, incluidas las confirmaciones requeridas al finalizar la compra. Recibirá un acuse de recibo una vez que se envíe su pedido. Un acuse de recibo confirma que hemos recibido su pedido; no es una aceptación. Los listados son una invitación a tratar, y el contrato se forma solo cuando aceptamos expresamente su pedido o confirmamos el envío por escrito (Cláusula 11 de los Términos). Podemos solicitar más información antes de aceptar; vea "¿Por qué me piden información adicional?" a continuación.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos desde instalaciones con sede en la UE. Su pedido se envía para minimizar el tiempo de tránsito hasta su dirección de entrega.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que hemos aceptado un pedido, no se puede cancelar, y los productos no se pueden devolver ni cambiar (Cláusula 16 de los Términos). Si necesita cambiar algo, envíe un correo electrónico a [email protected] lo antes posible, y en cualquier caso dentro de las 24 horas, citando su número de pedido. Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos lo posible, pero esto es una solicitud, no un derecho de cancelación, y no podemos garantizar que se pueda realizar ningún cambio.

¿Qué es exactamente Purita Peptides?

Purita Peptides es un proveedor especializado de péptidos y coenzimas de grado de investigación, que abastece a investigadores calificados y profesionales con licencia en toda Europa y más allá. Nuestro estándar de abastecimiento es el análisis independiente de terceros y la documentación de lotes para el material que suministramos, con manejo de cadena de frío para productos sensibles a la temperatura. Los productos se suministran solo para uso en investigación de laboratorio y, como se establece en la cláusula 15 de nuestros Términos, sobre una base "tal cual", usted sigue siendo responsable de asegurarse de que un producto sea adecuado para su trabajo previsto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria y criptomonedas. No aceptamos pagos con tarjeta. Los detalles completos de pago se muestran al finalizar la compra. Los precios se fijan en euros. Si paga con criptomonedas, el monto adeudado es el monto en euros facturado, y usted es responsable de enviar lo suficiente, después de las tarifas de red, para liquidarlo por completo, a la dirección correcta y en la red correcta. Las transferencias de criptomonedas son generalmente irreversibles y no se pueden recuperar si se envían incorrectamente. Los pedidos se procesan una vez confirmada la notificación de pago (Política de Envío y Devoluciones 1.1). Cualquier reembolso se realiza al pagador original.

¿Son sus productos legales en mi país?

Las regulaciones de péptidos varían según la jurisdicción y están sujetas a cambios. Es su exclusiva responsabilidad verificar la legalidad de importar y poseer estos compuestos en su país antes de realizar un pedido, y poseer cualquier licencia o permiso requerido. No asesoramos sobre el estatus legal de ningún producto en ninguna jurisdicción. Cuando un envío es incautado, detenido o se le niega la entrada por aduanas o cualquier otra autoridad, no se emite ningún reembolso o reemplazo (Política de Envío y Devoluciones 5.4), y no aceptamos ninguna responsabilidad por incautaciones aduaneras, retrasos o consecuencias legales derivadas de la importación.

¿A dónde envían?

Realizamos envíos a todo el mundo, y las opciones de entrega para su destino se muestran al finalizar la compra. Podemos rechazar la entrega a ciertos países, regiones o tipos de dirección, incluidos transitarios, servicios de reenvío, casilleros y direcciones temporales. Es su responsabilidad verificar, antes de realizar el pedido, que importar, recibir y poseer estos productos es legal donde usted se encuentra, y poseer cualquier licencia o permiso requerido. Consulte la cláusula 14 de nuestros Términos.

Proporcioné la dirección de envío incorrecta. ¿Qué hago?

Envíe un correo electrónico a [email protected] inmediatamente con su número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección. Una vez enviado, la dirección no se puede cambiar. Tenga en cuenta que no emitimos reembolsos ni reemplazos cuando la entrega falla porque los detalles proporcionados eran incorrectos o incompletos (Política de Envío y Devoluciones 5.4).

¿Para quién son estos productos?

Estrictamente para investigadores calificados, científicos y profesionales con licencia que trabajan en entornos de investigación de laboratorio o in vitro, y para instituciones de investigación que realizan pedidos a través de una persona autorizada. Al realizar un pedido, confirma que tiene al menos 18 años, que es competente para recibir, almacenar, manipular y desechar compuestos de grado de investigación de manera segura y legal, que su compra y uso son legales donde usted se encuentra, y que no utilizará los productos para ningún propósito enumerado en el Anexo 1 de nuestros Términos. Esas confirmaciones son una condición material de la venta (Cláusula 12 de los Términos), una falsa nos faculta para rechazar o cancelar el pedido y restringir su cuenta.

¿Qué divisas aceptan?

Los precios se fijan y pagan en EUR. Los cargos bancarios, las tarifas de transferencia y los costos de conversión de moneda son suyos, y el monto que recibimos debe ser el monto total facturado.

¿Ofrecen asesoramiento médico?

No. Nada en este sitio web constituye asesoramiento médico. Nuestros productos no son medicamentos y no se presentan como si tuvieran ningún propósito terapéutico, diagnóstico o clínico. Siempre consulte a un profesional calificado para cualquier asunto relacionado con la salud o la medicina.

¿Cómo se empaquetan los productos para el envío?

Los productos se empaquetan en un embalaje protector y discreto destinado a mantener el envío seguro durante el transporte. La documentación del lote está disponible donde se muestra en la página del producto.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos aceptados se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago y se entregan en todo el mundo dentro de 2 a 3 días hábiles tras el envío, por lo que son 3 a 5 días hábiles en total para la mayoría de los destinos. Los pedidos realizados durante un fin de semana o un día festivo se procesan el siguiente día hábil. Todos los tiempos de entrega son estimaciones. Pueden verse afectados por el despacho de aduanas, la carga de trabajo del transportista y otros factores fuera de nuestro control, y el tiempo no es esencial (Cláusula 14.1 de los Términos).

No recibí una confirmación de pedido.

Primero revise su carpeta de spam o correo basura. Si no está allí, envíe un correo electrónico a [email protected] y la reenviaremos y verificaremos los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que una confirmación de pedido confirma que hemos recibido su pedido. El contrato se forma solo cuando aceptamos expresamente el pedido o confirmamos el envío por escrito (Cláusula 11 de los Términos).

¿Son estos productos para uso humano o animal?

No. Todos los productos se suministran estrictamente para Uso Exclusivo en Investigación (RUO). No son medicamentos, dispositivos médicos, alimentos, suplementos, cosméticos o productos veterinarios, y no deben ser ingeridos, inyectados, inhalados, aplicados en la piel, implantados o administrados a ningún ser humano o animal por ninguna vía o método. No deben utilizarse para la pérdida de peso, ganancia muscular, rendimiento atlético, recuperación, antienvejecimiento, bronceado, fertilidad, libido, sueño, estado de ánimo, cognición, bienestar o cualquier otro propósito in vivo. La lista completa se encuentra en el Anexo 1 de nuestros Términos, la Política de Uso Restringido, que forma parte de cada venta.

¿Puedo revender o pasar estos productos a otra persona?

No. Los productos se suministran para su propia investigación o la de su institución. No debe revender, distribuir, regalar o transferir de otro modo, y no debe suministrarlos a nadie que sepa o sospeche que tiene la intención de utilizarlos para un propósito prohibido por el Anexo 1. Tampoco debe eliminar, alterar u ocultar ninguna etiqueta, número de lote, advertencia o declaración de "solo para uso en investigación", ni volver a empaquetar o volver a etiquetar ningún producto (Cláusula 21.3 de los Términos).

¿Cómo rastreo mi pedido?

Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Utilice el enlace proporcionado para monitorear su envío.

¿Cómo se verifica la pureza?

El material es analizado por laboratorios externos independientes, utilizando HPLC para la pureza y espectrometría de masas para la identidad, y cada lote lleva un número de lote único. Cada lote es analizado independientemente en un laboratorio externo y se le asigna un número de lote único, y el certificado de análisis para ese lote se publica en nuestra página de Certificados. No le pedimos que nos crea, los datos están ahí para que los verifique.

¿Por qué me piden información adicional antes de aceptar mi pedido?

Antes de aceptar un pedido, podemos pedirle que confirme su edad e identidad, su dirección de entrega, su uso previsto y usuario final, su estatus profesional o institucional, y que su compra cumple con la ley donde usted se encuentra. Esto es necesario para el cumplimiento, la seguridad y la prevención del fraude (Cláusula 10 de los Términos). Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando esa información no se proporciona, o cuando una confirmación que ha dado resulta ser inexacta.

¿Qué ley se aplica y dónde se resuelven las disputas?

Nuestros Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, y los tribunales del Emirato de Ras Al Khaimah tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de ellos. Los Términos están escritos en inglés, y la versión en inglés prevalece.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de entrega estimados dependen del destino y el método de envío seleccionado. La estimación actual y cualquier opción exprés disponible se muestran en el carrito y al finalizar la compra.

¿Qué pasa si mi seguimiento deja de actualizarse?

El seguimiento es generado por el transportista y no siempre se actualiza en tiempo real, especialmente durante el despacho de aduanas. Si su pedido no ha llegado dentro de los 15 días hábiles posteriores al envío, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y abriremos una investigación con el transportista y revisaremos el pedido para un reenvío o reembolso. Cualquier reenvío, reembolso o crédito queda a nuestra discreción según la cláusula 16 de nuestros Términos. Cuando el seguimiento confirma la entrega a la dirección o destinatario nominado que proporcionó, el riesgo ha pasado a usted y no somos responsables de ninguna pérdida posterior (Política de Envío y Devoluciones 4.3).

¿Cómo debo almacenar mis compuestos?

Siga siempre las instrucciones de almacenamiento suministradas con el producto y en su etiqueta; estas tienen prioridad sobre cualquier orientación general (cláusula 7.1 de los Términos). Como regla general para los formatos que suministramos actualmente: mantenga los bolígrafos (pens) y aerosoles nasales refrigerados entre 2 y 8 °C, lejos de la luz directa y el calor, y no los congele. Cuando un producto se suministre liofilizado, guárdelo a −20 °C hasta su reconstitución, luego a 2–8 °C, y evite los ciclos repetidos de congelación y descongelación. No utilice ningún producto cuyo embalaje o sello parezca dañado, abierto, con fugas o manipulado, o que haya pasado su fecha de caducidad o de reanálisis (cláusula 7.3 de los Términos).

¿En qué formato vienen los productos?

Nuestra gama actual se suministra en formatos de bolígrafo (pen) y aerosol nasal. El formato y la concentración de cada variante se muestran en su página de producto. La disponibilidad cambia: consulte la página del producto para ver qué hay en existencia.

¿Qué incluye un COA?

Un Certificado de Análisis registra los resultados de laboratorio para un lote identificado: el número de lote, los métodos utilizados y los resultados obtenidos en el momento del análisis. Solo se refiere a ese lote.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Debido a la naturaleza bioquímica y sensible a la temperatura de nuestros productos, todas las ventas son definitivas y no aceptamos devoluciones. Las únicas excepciones son cuando un producto llega físicamente dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error de cumplimiento por nuestra parte. Para presentar un reclamo, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotografías claras del producto, su etiqueta y número de lote, y el embalaje tal como fue recibido. Evaluaremos y responderemos dentro de los 3 días hábiles. Por favor, conserve el producto y todo el embalaje hasta que hayamos terminado de evaluar. No se puede devolver nada sin nuestra autorización por escrito, y no podemos aceptar nada que haya sido abierto, desprecintado, usado o cuya temperatura se haya visto comprometida. Cuando aceptamos un reclamo, cualquier reemplazo, reembolso o crédito queda a nuestra discreción bajo la cláusula 16 de nuestros Términos.

¿Puede asesorarme sobre la dosificación, los ciclos o cómo usar un compuesto?

No, y no se nos permite hacerlo. Nuestros productos se suministran estrictamente como materiales de investigación de laboratorio, y la cláusula 6.3 de nuestros Términos prohíbe solicitudes de orientación sobre dosificación, administración, inyección, vía de uso, reconstitución para administración, ciclos, apilamiento (stacking) o protocolos, o sobre cualquier efecto esperado en un ser humano o animal. Podemos ayudarle con información sobre qué es un compuesto, su clase y secuencia, lo que se ha informado en estudios de laboratorio y preclínicos publicados, y cómo almacenar y manipular el material. No podemos asesorar sobre el uso en personas o animales, y declinaremos tales preguntas.

¿Por qué no son la opción más barata?

Porque el análisis independiente de terceros, el almacenamiento con temperatura controlada y la logística internacional fiable tienen un costo real, y hemos construido el negocio en torno a ellos en lugar de en torno al precio. Si está comparando proveedores, la pregunta útil es qué documentación se le entrega para el lote específico que recibe. Le enviaremos la nuestra bajo petición.

¿Qué sucede si la aduana incauta mi paquete?

No se emitirá ningún reembolso, reemplazo o reenvío si un envío es incautado, detenido, destruido o se le deniega la entrada por la aduana o cualquier otra autoridad, o si la ley del país de destino impide la entrega. Verificar que la importación sea legal en su ubicación es su responsabilidad antes de realizar el pedido (cláusula 14.3 de los Términos).

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Utilice el formulario de contacto en esta página, o envíenos un correo electrónico: [email protected] — pedidos, entregas, preguntas generales [email protected] — reclamos, documentación de lotes, asuntos legales, privacidad Estamos abiertos de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 CET, y normalmente respondemos dentro de un día hábil.